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TUXEDO Office Hub
Treiber, Installation & Hilfe

    Die Audio- und Netzwerk-Anschlüsse des TUXEDO Office Hub werden direkt vom Linux-Kernel unterstützt. Um den Office Hub vollständig nutzen zu können ist ein zusätzlicher Treiber nötig. Dieser sog. DisplayLink Treiber bietet Unterstützung für die Videoausgänge, also HDMI sowie DisplayPort.

    1. BIOS-Einstellungen prüfen

    Der HDMI-Anschluss des TUXEDO Office Hub benötigt das sog. DisplayPort-Signal über USB-C. Sollten Sie ein TUXEDO-Gerät der InfinityBook Pro Reihe besitzen, stellen Sie hierzu bitte sicher dass im BIOS die Einstellunge DDI-Control auf DDI to TBT gesetzt ist. Nur so funktioniert der HDMI-Anschluss des Office Hub. (Beim Betrieb am USB-C-Anschluss unserer InfinityBooks Pro 14 v4 und v5 kann der HDMI-Anschluss nicht genutzt werden.)

    2. System auf den aktuellen Stand bringen

    Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem aktuellen Stand ist, entweder über die grafische Paketverwaltung oder direkt über folgende Terminalbefehle:

    openSUSE

    sudo zypper ref
    sudo zypper up

    TUXEDO_OS & Ubuntu

    sudo apt update && sudo apt upgrade

    3. Abhängigkeiten prüfen

    openSUSE

    sudo zypper install dkms

    TUXEDO_OS & Ubuntu

    sudo apt install dkms

    Bei TUXEDO-Installationen sind alle weiteren Abhängigkeiten bereits installiert. Überspringen Sie den folgenden Schritt also!
    Bei früheren Versionen von Ubuntu (vor 16.04!) holen Sie die Installation bitte nach:

    sudo apt install linux-generic-lts-utopic xserver-xorg-lts-utopic libegl1-mesa-drivers-lts-utopic xserver-xorg-video-all-lts-utopic xserver-xorg-input-all-lts-utopic linux-signed-generic-lts-utopic

    4. Treiber installieren

    openSUSE

    Installieren Sie das Paket displaylink entweder über die grafische Oberfläche (Discover oder YaST) oder mit folgendem Terminalbefehl:

    sudo zypper in displaylink

    TUXEDO_OS & Ubuntu

    Das Treiberpaket steht hier zum Download bereit. Die Zip-Datei bitte entpacken.
    Die dort abgelegte Run-Datei bitte ausführbar machen über Rechtsklick > Eigenschaften > Zugriffsrechte > Datei als Programm ausführen.

    Nun starten Sie die Installation:
    (wobei xxxxxxx die jeweils aktuelle Versionsnummer darstellt)

    sudo ./displaylink-driver-xxxxxxx.run

    Dieser Vorgang dauert einen kleinen Moment.
    Danach sind Sie startklar und können externe Monitore mit Ihrem TUXEDO Office Hub nutzen!

     

    Checkliste bei Problemen

    Sollte Ihr TUXEDO Office Hub nicht wie gewünscht funktionieren, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

    • Verwenden Sie das mit dem Office Hub mitgelieferte USB-C-Kabel?
    • Ist das USB-C-Kabel am Office Hub an der Rückseite eingesteckt?
    • Wird der Office Hub über den Schalter an der Vorderseite eingeschaltet?
    • War der Office Hub während der Treiberinstallation angeschlossen? Office Hub abstecken, Treiber neu installieren und nach einem Systemneustart wieder anstecken!
    • Bitte überprüfen Sie den USB-C-Stecker und die LAN- und USB-C-Buchsen des Office Hub und USB-C-Kabel, um zu sehen, ob sie irgendwelche Objekte enthalten, die verhindern, dass sie vollständig eingesteckt werden können.
    • Überprüfen Sie die gesamte Verkabelung zwischen Laptop und Office Hub und drücken Sie die RJ-45-Anschlüsse.
    • Falls nicht die volle LAN-Geschwindigkeit von 1 GBit/s am Anschluss der Dock erreicht werden kann, könnte auch helfen, das Ethernet-Kabel zwischen Office Hub und dem aktiven Netzwerkelement (Hub, Switch, Router) durch ein Zertifiziertes zu ersetzen. Auch wenn dies auf den ersten Blick nicht in Frage kommt, falls das gleiche Kabel direkt am Notebook funktioniert, gibt es manchmal Inkompatibilitäten zwischen elektronischen Komponenten und bestimmten Kabeln.
    • Bitte versuchen Sie, den Office Hub an einem USB-3-Port Typ A der Notebook einmal zu Testzwecken und nur für den LAN-Betrieb und testen Sie dann die Geschwindigkeit.
    • Falls zu diesem Zeitpunkt vorhanden und um die Möglichkeit eines Fehlers im mitgelieferten USB-Kabel auszuschließen: Testen Sie ein anderes USB-Kabel zum Anschluss des Office Hubs an das Notebook.
    • Haben Sie vielleicht bereits Systemanpassungen an der Werksinstallation vorgenommen, die sich auf den LAN-Treiber auswirken könnten?
    • Sind alle Updates installiert?

     

    Lösungen

    • Eine Lösung für Netzwerkprobleme kann darin bestehen, in den Eigenschaften der Netzwerkadapter, Option Geschwindigkeit & Duplex einen bestimmten Wert einzustellen (anstelle von Auto Negotiation).
    • Bootprobleme mit angeschlossenem Office Hub lassen sich beheben, indem Sie die Option Above 4GB MMIO BIOS Assignment im BIOS Ihres TUXEDO Books deaktivieren.
    • Ist das Bild auf externen Monitoren träge, hilft ggf. der Wechsel von Xorg auf Wayland. Loggen Sie sich hierzu aus und wählen beim erneuten Login die entsprechende Sitzungsart.

Beratung & Support

11. Januar 2021 – Wir freuen uns sehr über die große Nachfrage nach TUXEDO Produkten. Dennoch haben uns die Vorweihnachtszeit sowie das vergangene Jahr jede Menge Arbeit beschert, die wir erst nach und nach aufholen können. Hierfür bitten wir um etwas Geduld.

Wir lassen Sie natürlich dennoch nicht allein!
● Sollten Sie uns bereits eine E-Mail geschrieben haben, beantworten wir diese selbstverständlich alsbald möglich!
● Bei Fragen zu unseren Notebooks werfen Sie bitte einen Blick in die jeweiligen Technischen Details. Diese sind sehr ausführlich und hoffentlich hilfreich!
● Bei Supportanfragen ist unsere Onlinehilfe die erste Anlaufstelle und immer einen Blick wert. So ersparen Sie sich eventuelle Wartezeiten und kommen direkt zum gewünschten Ergebnis!

Willkommen beim TUXEDO-Support - wie können wir Ihnen helfen?

Linux bei TUXEDO

Sie fragen sich, ob Linux das Richtige für Sie ist? Unser Team beantwortet gerne Ihre Fragen und eklärt Details rund um das freie Betriebssystem bei TUXEDO.
Lassen Sie sich von den Vorteilen und Leistungen überzeugen!

Hardware

Notebook, PC, beides - und welches Modell? Unser technisches Serviceteam berät auch bei Auswahl, Ausstattung und stellt für Ihre technischen Anforderungen passende Angebote zusammen.

Fragen und Antworten

Neben Beratung zu Linux auf TUXEDO Geräten steht unser technisches Serviceteam natürlich auch für alle anderen Fragen rund um Linux bei TUXEDO bereit.


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Anleitungen und Tipps

Die meisten Situationen können schnell und unkompliziert selbst gelöst werden. So sparen Sie Zeit und können Ihr Gerät direkt wieder verwenden. Wir stellen Ihnen Anleitungen, erste Schritte und kurze Tipps für alle TUXEDO-Modelle bereit.


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Systemwiederherstellung

Selbst im Fall des Falles sind Sie nicht auf uns angewiesen: Ihr Gerät lässt sich in den Auslieferungszustand zurück versetzen - komplett automatisch! Ihrer Bestellung liegt alles dazu bereits bei und Sie können direkt loslegen.


Mehr dazu

Technischer Service

Auch bei Servicewünschen helfen unsere kompetenten Techniker gerne weiter. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Wir sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr persönlich für Sie da. Aber auch außerhalb dieser Zeiten können Sie sich mit Ihrem Anliegen per E-Mail an unser Team wenden.
Für Reparaturanfragen (RMA) steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine extra Funktion zur Verfügung.

 

Kontakt

Wir sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr persönlich für Sie da. Aber auch außerhalb dieser Zeiten können Sie sich mit Ihrem Anliegen per E-Mail an unser Team wenden. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer, den Modellnamen Ihres Laptops oder PCs sowie eine möglichst detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens mit an. Je mehr Details Sie uns mitteilen, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten! Für Reparaturanfragen (RMA) steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine extra Funktion zur Verfügung.

 

Versandkosten & Lieferzeiten

Wir versenden Ihre Bestellung in nahezu alle Länder, in Europa größtenteils sogar kostenfrei! Die jeweiligen Versandkosten sowie die Kostenschwelle, ab welcher wir die Kosten für Sie übernehmen, finden Sie hier beziehungsweise für internationalen Versand in der unten stehenden Tabelle.

 


Kostenloser Versand in Deutschland

Bereits ab 35 € Warenwert entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands. Bücher alleine sind auch in größerer Anzahl innerhalb Deutschlands immer kostenfrei. Und selbstverständlich kosten Softwarelizenzen, Lizenzkeys sowie Spiele-Downloads kein Porto!

 

Maximal 3,99 € Versandkosten

Egal, wie viele kleine Artikel, wie USB-Stick Cardreader, LAN-Adapter oder Fanartikel Sie bestellen, bei uns zahlen Sie maximal 3,99 € Versandkosten.

  • 3,99 € Versand für alle Bestellungen unter 35 € Warenwert
  • Gratis Versand ab 35 € Gesamtwert

Alle anfallenden Versandkosten oder ob wir Sie sogar gratis beliefern, sehen Sie noch vor Absenden der Bestellung!

 


Internationaler Versand

Hier finden Sie die verschiedenen Preise je Land sowie die jeweilige Versandkostenschwelle für Ihre Bestellung. Die Versandkostenschwelle bezieht sich dabei auf den Warenwert, ab welchem wir die Versandkosten übernehmen.

 

Land Versandkosten Kostenloser Versand ab
Belgien 1,99 - 8,49 EUR 100 EUR
Dänemark 1,99 - 8,49 EUR 100 EUR
Luxemburg 1,99 - 8,49 EUR 100 EUR
Niederlande 1,99 - 8,49 EUR 100 EUR
Österreich 1,99 - 8,49 EUR 100 EUR
Frankreich 1,99 - 9,99 EUR 120 EUR
Großbritannien 1,99 - 9,99 EUR 120 EUR
Italien 1,99 - 9,99 EUR 120 EUR
Schweiz
(Postverzollung! Zustellung: Schweizer Post)		 1,99 - 13,99 EUR 150 EUR
Finnland 14,99 EUR 150 EUR
Irland 14,99 EUR 150 EUR
Malta 34,90 EUR -
Norwegen 14,99 EUR 150 EUR
Portugal 14,99 EUR 150 EUR
Schweden 14,99 EUR 150 EUR
Spanien (ohne Kanarischen Inseln) 14,99 EUR 150 EUR
Estland 15,99 EUR 160 EUR
Lettland 15,99 EUR 160 EUR
Litauen 15,99 EUR 160 EUR
Polen 15,99 EUR 160 EUR
Rumänien 15,99 EUR 160 EUR
Tschechische Republik 15,99 EUR 160 EUR
Slowakei 15,99 EUR 160 EUR
Slowenien 15,99 EUR 160 EUR
Ungarn 15,99 EUR 160 EUR
Kanada 99,00 EUR -
USA 99,00 EUR -
Mazedonien 59,00 EUR -
Griechenland 22,90 EUR -
Kroatien 34,90 EUR -
Bulgarien 15,99 EUR 160 EUR
Serbien 99,00 EUR -
Japan 99,00 EUR -
Indien 149,00 EUR -
Hong Kong 149,00 EUR -
Montenegro 99,00 EUR -
Ukraine 129,00 EUR -
Vereinigte Arabische Emirate 149,00 EUR -
Belarus 59,00 EUR -
Zypern 34,99 EUR -
Singapur 149,00 EUR -
San Marino 1,99 - 9,99 EUR 120 EUR
Länder in die wir leider nicht versenden können

Sofern die Lieferung außerhalb der EU erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein, jedoch nicht an den Anbieter, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen Ihnen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen! Allerdings müssen Sie dann keine Deutsche MwSt. bezahlen, was eine Ersparnis von bis zu 19% ausmacht!

 


Lieferzeiten

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in ...

  • 7 - 10 Werktagen innerhalb Deutschlands
  • 10 - 12 Werktagen außerhalb Deutschlands

Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang. Beachten Sie bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
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Bei Selbstabholung informieren wir Sie per E-Mail über die Bereitstellung der Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet. Aus aktuellem Anlass ist die Selbstabholung bei uns derzeit leider NICHT möglich!