Das Gerät muss für Reparaturen zurückgeschickt werden - Was nun? - TUXEDO Computers

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Das Gerät muss für Reparaturen zurückgeschickt werden
Was nun?

Hier ist zu unterscheiden, ob sich Ihr Gerät noch innerhalb der durch TUXEDO Computers gebotenen Garantiezeit befindet. Diese beläuft sich in jedem Fall auf 2 volle Jahre, außer Sie haben zum Kaufzeitpunkt eine Verlängerung mit erworben. In letzterem Fall haben Sie natürlich die entsprechend längere Garantiezeit zur Verfügung. Details hierzu entnehmen Sie bitte Ihren Bestellunterlagen.

Innerhalb der Garantiezeit

Selbstverständlich tragen wir bei von den Garantiebedingungen abgedeckten Reparaturen alle damit verbundenen Kosten für Transport, Verpackung, Ersatzteile sowie Arbeitszeiten. Sie erhalten auch genaue Auskunft über die durchgeführten Tätigkeiten.

Nach Ablauf der Garantiezeit

Bei Reparaturen, die nicht über die Garantie abgewickelt werden können, stehen unsere Techniker selbstverständlich trotzdem zur Verfügung. Nachdem Sie uns Bescheid gegeben haben, wird der Vorgang wie folgt beschrieben in die Wege geleitet:
  • Wir erheben hier eine einmalige Prüfpauschale in Höhe von 69,00 EUR. Diese wird im Falle einer tatsächlich beauftragten Reparatur natürlich angerechnet!
  • Bereits eingeschlossen in die Prüfpauschale sind die Transportkosten innerhalb Deutschlands.
  • Sie erhalten vorab eine Rechnung über die Prüfpauschale. Nach Zahlungseingang stellen wir Ihnen ein DHL-Retourenetikett per E-Mail zur Verfügung, mit dem das Gerät dann direkt in die Reparaturabteilung geht.
  • Hier wird dann genau geprüft, welcher Kostenaufwand entsteht und Ihnen wird ein detaillierter Kostenvoranschlag übermittelt.
  • Sollten Sie auf die Reparatur eingehen, werden die bereits bezahlten 69,00 EUR auf den Kostenvoranschlag angerechnet, andernfalls erhalten Sie Ihr Gerät wieder zurück.

Wie verpacke ich mein TUXEDO Gerät zum Versand?

Idealerweise haben Sie die Originalverpackung, in der Sie das Gerät von uns erhalten haben, aufgehoben. Dann verpacken Sie Ihr Gerät darin, denn so ist es durch das Polstermaterial optimal geschützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr greifbar ist, können Sie sich an der Anleitung des Versanddienstleisters DHL orientieren, um Ihr Gerät sicher zu uns zu senden.

Das von uns an Sie versandte DHL-Retourenlabel schließt eine Versicherung mit ein, sodass Ihr Notebook auch während des Versands vor Verlust oder Diebstahl gesichert ist.