Stellungnahme zu aktuellen Verzögerungen bei einigen Lieferungen und Antworten des Kundensupports - TUXEDO Computers

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Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Stellungnahme zu aktuellen Verzögerungen bei einigen Lieferungen und Antworten des Kundensupports

Zunächst einmal möchten wir uns ausdrücklich bei unseren vielen Kunden bedanken, die uns viel Verständnis für die aktuelle Situation und ihre Geduld entgegenbringen!

Wir wissen das wirklich sehr zu schätzen!

Das neue TUXEDO Book XP14.
Das neue TUXEDO Book XP14.

Worum geht es eigentlich?

Wir freuen uns sehr über das große Interesse an unseren Linux Produkten, möchten aber auch nicht unterschlagen, dass die im Zuge von "Lockdown" und "Home office" enorm gestiegene Anzahl an Bestellungen und die sich sogar in den letzten 12 Monaten verdoppelte Menge an Kundenanfragen eine große Herausforderung darstellen.

Wie sicher jeder Leser weiß, bringt COVID-19 seit nunmehr rund 1 Jahr viele Herausforderungen für alle möglichen Branchen und Unternehmen mit sich.

Auf der einen Seite sind da die tatsächlichen Infektionsfälle. Abgesehen davon, dass niemandem diese Krankheit gewünscht werden kann, kann ein Infektionsfall jederzeit in jedem Unternehmen einer langen Lieferkette auftreten und somit die Produktion durch Quarantänemaßnahmen unerwartet verlangsamen oder sogar vorübergehend stoppen.

Aber auch abgesehen von den eigentlichen Infektionen haben die "Lockdowns" und vor allem die außerordentliche Zunahme von Menschen, die im "Homeoffice" arbeiten, einen extrem starken Anstieg der Nachfrage nach Computerhardware ausgelöst.

Dies führte und führt noch immer zu großen Lieferengpässen bei Hardware-Komponenten, wie Grafikkarten (aktuell noch verschärft durch den Crypto-Mining-Boom) oder auch z. B. AMDs beliebten Ryzen 5000 CPUs.

Warum es in einigen Fällen zu verzögerten Antworten unseres Kundensupports kommen kann

Aus den vorig genannten Gründen hat sich im selben Zuge auch die Anzahl der Kundenanfragen extrem zugenommen!

Unser Kundensupport erhält derzeit täglich viele hundert Anrufe und E-Mails, die in der Reihenfolge des Eingangs abgearbeitet werden müssen. Natürlich lassen sich viele Tickets schnell abarbeiten, andere (vor allem technische Anfragen) sind manchmal deutlich zeitaufwändiger zu beantworten.

Nur um Ihnen eine ungefähre Vorstellung davon zu geben, über welche Zahlen wir hier sprechen, haben wir nachfolgend exemplarisch das Anfrageaufkommen skizziert:

  • 16.02.2019-18.02.2019: 374
  • 16.02.2020-18.02.2020: 703
  • 16.02.2021-18.02.2021: 1682

Wie Sie erkennen können, hat sich das Ticket-Volumen im selben Zeitraum jährlich jeweils in etwa verdoppelt, von 2019 zu 2021 sogar mehr als vervierfacht!

Über reddit oder Twitter wollen wir unseren Kunden zusätzliche Plattformen bieten, um mit uns in Kontakt zu treten, aber auch dort lassen sich Wartezeiten nicht immer vermeiden.

Wir sind sehr froh und dankbar, dass sich so viele Kunden für unsere Linux-Computer interessieren, uns ihr Vertrauen schenken und bereit sind, uns zu unterstützen. Nichtsdestotrotz ist diese große Menge an Kundenanfragen eine Herausforderung, die wir in der aktuellen Situation bewältigen müssen. Aber wir tun es!

Wir verstehen daher sehr gut, dass einzelne Kunden enttäuscht oder vielleicht sogar etwas verärgert hinsichtlich etwas verspäteter Lieferungen und/oder Antworten unseres Kundensupport-Teams sind, aber seien Sie bitte versichert: Wir arbeiten hart daran, diese Situation schrittweise zu verbessern!

Nachhaltige Personalaufstockungen

Trotz aller Personalaufstockungen versuchen wir, nachhaltige Personalentscheidungen zu treffen:

Neben der qualitätsbewussten Sichtung von Bewerbern war vor allem in der Anfangszeit und auch heute noch nicht absehbar, wie lange Lockdown und Homeoffice andauern würden und ob sich unser Geschäft nach der Pandemie aufgrund einer möglichen Nachfrage-Sättigung normalisieren oder gar verlangsamen würde.

Aus diesem Grund wäre es nicht nur im Hinblick auf die vorhandenen Raumkapazitäten und Arbeitsstrukturen unmöglich gewesen, sondern auch nicht verantwortbar, massenhaft Personal bei geringer Qualitätskontrolle einzustellen, das möglicherweise nach einigen Monaten wieder entlassen werden müsste, wenn sich die Auftragslage normalisiert oder sogar rückläufig verlaufen sollte.

Wie wir diese Situation kontinuierlich verbessern

In den letzten Monaten haben wir unser Support-Team personell aufgestockt und auch neue Mitarbeiter in Abteilungen wie Softwareentwicklung und Backoffice eingestellt.

Wie Sie sicher verstehen, müssen neue Mitarbeiter sich erst einmal in die Arbeitsabläufe, Programme und Technologien und die vielen notwendigen Informationen rund um den Job als TUXEDO-Suppportmitarbeiter einarbeiten.

Parallel arbeiten wir auch an strukturellen Verbesserungen für detailliertere und häufigere Informationen zum Auftragsstatus per E-Mail sowie an mehr Dokumentationen und Leitfäden, die den Kunden bei Software-/Linux-Problemen besser helfen sollen.

Wir verbessern diese Situation also kontinuierlich, müssen unsere Kunden aber dennoch um Geduld und Verständnis für diese außergewöhnliche Situation bitten.

Umso mehr schätzen wir es, dass die meisten unserer Kunden uns sowieso mit einem großen Maß an Verständnis entgegenkommen.

Beratung & Support

Willkommen beim TUXEDO-Support - wie können wir Ihnen helfen?

Linux bei TUXEDO

Sie fragen sich, ob Linux das Richtige für Sie ist? Unser Team beantwortet gerne Ihre Fragen und erklärt Details rund um das freie Betriebssystem bei TUXEDO.
Lassen Sie sich von den Vorteilen und Leistungen überzeugen!

Hardware

Notebook, PC, beides - und welches Modell? Unser technisches Serviceteam berät auch bei Auswahl, Ausstattung und stellt für Ihre technischen Anforderungen passende Angebote zusammen.

Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten finden Sie hier. Sollten Sie hier keine Lösung für Ihr Anliegen finden, lohnt sich ebenfalls ein Blick in den Bereich Anleitungen.


Mehr dazu

Anleitungen und Tipps

Die meisten Situationen können schnell und unkompliziert selbst gelöst werden. So sparen Sie Zeit und können Ihr Gerät direkt wieder verwenden. Wir stellen Ihnen Anleitungen, erste Schritte und kurze Tipps für alle TUXEDO-Modelle bereit.


Mehr dazu

Systemwiederherstellung

Selbst im Fall des Falles sind Sie nicht auf uns angewiesen: Ihr Gerät lässt sich in den Auslieferungszustand zurück versetzen - komplett automatisch! Ihrer Bestellung liegt alles dazu bereits bei und Sie können direkt loslegen.


Mehr dazu

Technischer Service

Auch bei Servicewünschen helfen unsere kompetenten Techniker gerne weiter. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Wir sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr persönlich für Sie da. Aber auch außerhalb dieser Zeiten können Sie sich mit Ihrem Anliegen per E-Mail an unser Team wenden.
Für Reparaturanfragen (RMA) steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine extra Funktion zur Verfügung.

 

Kontakt

Wir sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr persönlich für Sie da. Aber auch außerhalb dieser Zeiten können Sie sich mit Ihrem Anliegen per E-Mail an unser Team wenden. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer, den Modellnamen Ihres Laptops oder PCs sowie eine möglichst detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens mit an. Je mehr Details Sie uns mitteilen, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten!

Wir behalten uns vor, Fragen zu Fremdhardware oder -Software nicht zu beantworten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu populärer Open-Source Software (Thunderbird, Filezilla...) an ein Forum bspw. UbuntuUsers.de. Der Rechercheaufwand für anwendungsspezifische Einrichtung ist immens und zum aktuellen Zeitpunkt nicht stemmbar. Grundsätzliche Kompatibilitätsfragen z.B sind natürlich weiterhin willkommen!

Für Reparaturanfragen (RMA) steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine extra Funktion zur Verfügung.

 

Bild von Tux, dem Linux Maskottchen

Linux kompatibel
stilisiertes abzeichen zur Garantie

Bis zu 5 Jahre Garantie
stilisiertes Bild einer Rakete

Sofort einsatzbereit
Bild von Deutschland mit Schraubschlüssel mittig

Gefertigt in Deutschland
Bild von Deutschland mit Paragraphenzeichen mittig

Deutscher Datenschutz
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Deutscher Tech Support

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Versandkosten & Lieferzeiten

Wir versenden Ihre Bestellung in nahezu alle Länder, in Europa größtenteils sogar kostenfrei! Die jeweiligen Versandkosten sowie die Kostenschwelle, ab welcher wir die Kosten für Sie übernehmen, finden Sie hier beziehungsweise für internationalen Versand in der unten stehenden Tabelle.

 


Kostenloser Versand in Deutschland

Bereits ab 100 € Warenwert entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands.

 

Maximal 7,99 € Versandkosten

Egal, wie viele kleine Artikel, wie USB-Stick Cardreader, LAN-Adapter oder Fanartikel Sie bestellen, bei uns zahlen Sie maximal 7,99 € Versandkosten.

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  • Gratis Versand ab 100 € Gesamtwert

Alle anfallenden Versandkosten oder ob wir Sie sogar gratis beliefern, sehen Sie noch vor Absenden der Bestellung!

 


Internationaler Versand

Hier finden Sie die verschiedenen Preise je Land sowie die jeweilige Versandkostenschwelle für Ihre Bestellung. Die Versandkostenschwelle bezieht sich dabei auf den Warenwert, ab welchem wir die Versandkosten übernehmen.
 

Steuern und Zölle außerhalb der EU:

Sofern die Lieferung außerhalb der EU erfolgt, fallen weitere Zölle, Steuern oder Gebühren an, die vom Kunden zu zahlen sind, jedoch nicht an den Anbieter, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen Ihnen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei Ihren Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen! Allerdings müssen Sie dann keine Deutsche MwSt. bezahlen, was eine Ersparnis von bis zu 19% ausmacht!
Bedingt durch den Brexit und den damit einhergehenden Veränderungen kann es bei Auslieferungen in die UK zu mehrtägigen Verzögerungen bei der Zollabwicklung vor Ort kommen. Dies liegt nicht in unserem Einflussbereich, daher bitten wir um Ihr Verständnis.

 

 
⚠️ Länder, in die wir leider nicht versenden können, und Informationen, wie Sie trotzdem bestellen können, finden Sie hier!
Land Versandkosten Kostenloser Versand ab
Albanien 99,00 EUR -
Andorra 59,00 EUR -
Belarus vorübergehend keine Lieferung möglich 59,00 EUR -
Belgien 8,49 EUR 100 EUR
Bulgarien 15,99 EUR 160 EUR
Dänemark 8,49 EUR 100 EUR
Estland 15,99 EUR 160 EUR
Färöer 129,00 EUR -
Finnland 14,99 EUR 150 EUR
Frankreich 9,99 EUR 120 EUR
Griechenland 22,90 EUR -
Großbritannien 9,99 EUR 120 EUR
Hong Kong 199,00 EUR -
Indien 199,00 EUR -
Irland 14,99 EUR 150 EUR
Island 129,00 EUR -
Italien 9,99 EUR 120 EUR
Japan 99,00 EUR -
Kanada 99,00 EUR -
Katar 199,00 EUR -
Kroatien 34,90 EUR 500 EUR
Lettland 15,99 EUR 160 EUR
Litauen 15,99 EUR 160 EUR
Luxemburg 8,49 EUR 100 EUR
Macau 199,00 EUR -
Malta 34,90 EUR 500 EUR
Mazedonien 59,00 EUR -
Moldau 199,00 EUR -
Monaco 19,00 EUR -
Montenegro 99,00 EUR -
Niederlande 8,49 EUR 100 EUR
Norwegen 14,99 EUR 150 EUR
Österreich 8,49 EUR 100 EUR
Polen 15,99 EUR 160 EUR
Portugal 14,99 EUR 150 EUR
Rumänien 15,99 EUR 160 EUR
San Marino 9,99 EUR 120 EUR
Schweden 14,99 EUR 150 EUR
Schweiz 13,99 EUR 150 EUR
Serbien 34,90 EUR 500 EUR
Singapur 199,00 EUR -
Slowakei 15,99 EUR 160 EUR
Slowenien 15,99 EUR 160 EUR
Spanien (ohne Kanarischen Inseln) 14,99 EUR 150 EUR
Tschechische Republik 15,99 EUR 160 EUR
Ukraine vorübergehend keine Lieferung möglich 129,00 EUR -
Ungarn 15,99 EUR 160 EUR
USA inklusive Hawaii 99,00 EUR -
Vereinigte Arabische Emirate 199,00 EUR -
Zypern 34,90 EUR 500 EUR
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