FAQ: TUXEDO InfinityBook Pro 14 - Gen10 (AMD) - TUXEDO Computers

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FAQ: TUXEDO InfinityBook Pro 14
Gen10 (AMD)

Willkommen zur FAQ-Sammlung von TUXEDO Computers! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum neuen TUXEDO InfinityBook Pro 14 – Gen10 – AMD.

  • Welche Kernel-Version wird benötigt?
    • Bekannte Probleme mit anderen Distributionen bzw. Kernel-Versionen
  • Warum unterstützt mein Gerät mit AMD-Prozessor kein 6-GHz-WLAN (Wi-Fi 6E)?
  • Treiber für Motorcomm YT6801 LAN-Chipsatz

Welche Kernel-Version wird benötigt?

Das Notebook funktioniert aktuell nur mit Kernel 6.11 in der speziellen Version optimal, die über die WebFAI-Installation von TUXEDO OS oder Ubuntu bereitgestellt wird. Der Grund: Es handelt sich um bleeding edge-Hardware, für die der Vanilla-Kernel derzeit noch keinen ausreichenden Support bietet. Außerdem müssen wir eine Reihe von Quirk-Fixes anwenden, die aktuell ausschließlich in TUXEDO OS und unserem optimierten Ubuntu enthalten sind.

Solange der offizielle Linux-Kernel diese Anpassungen nicht übernommen hat und andere Distributionen sie ausliefern, empfehlen wir ausdrücklich die Installation von TUXEDO OS oder Ubuntu über die TUXEDO-WebFAI. Ein bloßes Nachinstallieren des TUXEDO-Kernels in anderen Distributionen wie Debian oder einem regulären Ubuntu reicht nicht aus, um die volle Funktionalität des Geräts sicherzustellen.

Bekannte Probleme mit anderen Distributionen bzw. Kernel-Versionen

  • Interne Tastatur funktioniert nach dem Aufwachen aus dem Standby nicht mehr
  • System friert 2–5 Minuten nach dem Trennen des Netzteils vollständig ein
  • Grafische Artefakte, z. B. beim Scrollen innerhalb der Benutzeroberfläche (etwa in Konsole)
  • CPU bleibt dauerhaft im Energiesparmodus, unabhängig von der Last

Warum unterstützt mein Gerät mit AMD-Prozessor kein 6-GHz-WLAN (Wi-Fi 6E)?

Bei der Kombination aus AMD-Prozessor und Intel-WLAN-Modul ist die Nutzung des 6-GHz-Bandes derzeit nicht möglich. Intel bietet für seine WLAN-Module in Verbindung mit AMD-CPUs keine Unterstützung für diesen Frequenzbereich an. Dadurch kann auch keine entsprechende Zertifizierung durch Intel und das Wi-Fi-Konsortium erfolgen. Technisch wäre 6-GHz-WLAN mit AMD-Systemen zwar über WLAN-Module von Mediatek möglich, diese bringen jedoch eigene Einschränkungen und Probleme mit sich.

Treiber für Motorcomm YT6801 LAN-Chipsatz

Der im Gerät verbaute Motorcomm YT6801 LAN-Chipsatz benötigt einen Treiber, der bereits in TUXEDO OS integriert ist, in anderen Distributionen allerdings oft noch fehlt. Mit folgenden Paketen rüsten Sie den Treiber unter Fedora und Ubuntu nach. Bitte beachten Sie, dass Secure Boot im BIOS/UEFI deaktiviert sein muss, damit der Treiber erfolgreich geladen werden kann.

  • tuxedo-yt6801_1.0.28–1_all.deb
  • tuxedo-yt6801–1.0.28–1.noarch.rpm

Beratung & Support

Willkommen beim TUXEDO-Support - wie können wir Ihnen helfen?

Linux bei TUXEDO

Sie fragen sich, ob Linux das Richtige für Sie ist? Unser Team beantwortet gerne Ihre Fragen und erklärt Details rund um das freie Betriebssystem bei TUXEDO.
Lassen Sie sich von den Vorteilen und Leistungen überzeugen!

Hardware

Notebook, PC, beides - und welches Modell? Unser technisches Serviceteam berät auch bei Auswahl, Ausstattung und stellt für Ihre technischen Anforderungen passende Angebote zusammen.

Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten finden Sie hier. Sollten Sie hier keine Lösung für Ihr Anliegen finden, lohnt sich ebenfalls ein Blick in den Bereich Anleitungen.


Mehr dazu

Anleitungen und Tipps

Die meisten Situationen können schnell und unkompliziert selbst gelöst werden. So sparen Sie Zeit und können Ihr Gerät direkt wieder verwenden. Wir stellen Ihnen Anleitungen, erste Schritte und kurze Tipps für alle TUXEDO-Modelle bereit.


Mehr dazu

Systemwiederherstellung

Selbst im Fall des Falles sind Sie nicht auf uns angewiesen: Ihr Gerät lässt sich in den Auslieferungszustand zurück versetzen - komplett automatisch! Ihrer Bestellung liegt alles dazu bereits bei und Sie können direkt loslegen.


Mehr dazu

Technischer Service

Auch bei Servicewünschen helfen unsere kompetenten Techniker gerne weiter. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Wir sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr persönlich für Sie da. Aber auch außerhalb dieser Zeiten können Sie sich mit Ihrem Anliegen per E-Mail an unser Team wenden.
Für Reparaturanfragen (RMA) steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine extra Funktion zur Verfügung.

 

Kontakt

Wir sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr persönlich für Sie da. Aber auch außerhalb dieser Zeiten können Sie sich mit Ihrem Anliegen per E-Mail an unser Team wenden. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer, den Modellnamen Ihres Laptops oder PCs sowie eine möglichst detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens mit an. Je mehr Details Sie uns mitteilen, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten!

Wir behalten uns vor, Fragen zu Fremdhardware oder -Software nicht zu beantworten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu populärer Open-Source Software (Thunderbird, Filezilla...) an ein Forum bspw. UbuntuUsers.de. Der Rechercheaufwand für anwendungsspezifische Einrichtung ist immens und zum aktuellen Zeitpunkt nicht stemmbar. Grundsätzliche Kompatibilitätsfragen z.B sind natürlich weiterhin willkommen!

Für Reparaturanfragen (RMA) steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine extra Funktion zur Verfügung.

 

Bild von Tux, dem Linux Maskottchen

Linux kompatibel
stilisiertes abzeichen zur Garantie

Bis zu 5 Jahre Garantie
stilisiertes Bild einer Rakete

Sofort einsatzbereit
Bild von Deutschland mit Schraubschlüssel mittig

Gefertigt in Deutschland
Bild von Deutschland mit Paragraphenzeichen mittig

Deutscher Datenschutz
stilisiertes Bild eines Support Arbeiters

Deutscher Tech Support

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Mo - Fr: 9-13 & 14-17 Uhr
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Hier finden Sie die verschiedenen Preise je Land sowie die jeweilige Versandkostenschwelle für Ihre Bestellung. Die Versandkostenschwelle bezieht sich dabei auf den Warenwert, ab welchem wir die Versandkosten übernehmen.
 

Steuern und Zölle außerhalb der EU:

Sofern die Lieferung außerhalb der EU erfolgt, fallen weitere Zölle, Steuern oder Gebühren an, die vom Kunden zu zahlen sind, jedoch nicht an den Anbieter, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen Ihnen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei Ihren Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen! Allerdings müssen Sie dann keine Deutsche MwSt. bezahlen, was eine Ersparnis von bis zu 19% ausmacht!
Bedingt durch den Brexit und den damit einhergehenden Veränderungen kann es bei Auslieferungen in die UK zu mehrtägigen Verzögerungen bei der Zollabwicklung vor Ort kommen. Dies liegt nicht in unserem Einflussbereich, daher bitten wir um Ihr Verständnis.

 

 
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Land Versandkosten Kostenloser Versand ab
Albanien 99,00 EUR -
Andorra 59,00 EUR -
Belarus vorübergehend keine Lieferung möglich 59,00 EUR -
Belgien 8,49 EUR 100 EUR
Bulgarien 15,99 EUR 160 EUR
Dänemark 8,49 EUR 100 EUR
Estland 15,99 EUR 160 EUR
Färöer 129,00 EUR -
Finnland 14,99 EUR 150 EUR
Frankreich 9,99 EUR 120 EUR
Griechenland 22,90 EUR -
Großbritannien 9,99 EUR 120 EUR
Hong Kong 199,00 EUR -
Indien 199,00 EUR -
Irland 14,99 EUR 150 EUR
Island 129,00 EUR -
Italien 9,99 EUR 120 EUR
Japan 99,00 EUR -
Kanada 99,00 EUR -
Katar 199,00 EUR -
Kroatien 34,90 EUR 500 EUR
Lettland 15,99 EUR 160 EUR
Litauen 15,99 EUR 160 EUR
Luxemburg 8,49 EUR 100 EUR
Macau 199,00 EUR -
Malta 34,90 EUR 500 EUR
Mazedonien 59,00 EUR -
Moldau 199,00 EUR -
Monaco 19,00 EUR -
Montenegro 99,00 EUR -
Niederlande 8,49 EUR 100 EUR
Norwegen 14,99 EUR 150 EUR
Österreich 8,49 EUR 100 EUR
Polen 15,99 EUR 160 EUR
Portugal 14,99 EUR 150 EUR
Rumänien 15,99 EUR 160 EUR
San Marino 9,99 EUR 120 EUR
Schweden 14,99 EUR 150 EUR
Schweiz 13,99 EUR 150 EUR
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Singapur 199,00 EUR -
Slowakei 15,99 EUR 160 EUR
Slowenien 15,99 EUR 160 EUR
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Tschechische Republik 15,99 EUR 160 EUR
Ukraine vorübergehend keine Lieferung möglich 129,00 EUR -
Ungarn 15,99 EUR 160 EUR
USA inklusive Hawaii 99,00 EUR -
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