Die TUXEDO Support-Richtlinien - TUXEDO Computers

Wir bei TUXEDO Computers sind stolz auf unseren freundlichen und kompetenten Support für Hard- und Software, den wir unseren Kunden auf Deutsch und Englisch anbieten. Der Support findet auf mehreren Ebenen statt. Für jedermann leicht zugänglich sind unsere Social-Media-Portale wie Reddit, Mastodon, Twitter, Facebook oder Instagram. Dort veröffentlichen wir nicht nur die neuesten Nachrichten über TUXEDO, sondern beantworten auch Fragen zu Hard- und Software. Die Community beteiligt sich besonders auf Reddit lebhaft an Problemlösungen.

Support bei uns im Haus

Unser internes Support-Team sitzt nicht in einem Callcenter, sondern bei uns im Unternehmen und besteht aus Profis für Hardware und Linux, die nicht so schnell aufgeben, wenn es gilt, Probleme unserer Kunden zu beheben.

Leider haben wir in der Vergangenheit nicht immer deutlich genug aufgezeigt, auf welche Bereiche sich welche Form der Unterstützung bezieht. Das möchten wir mit diesem Artikel nachholen.

Wer hat Anspruch auf welche Form von Support?

Um das klar darzustellen, definieren wir zunächst drei Gruppen, die unseren Support in verschiedenen Ausprägungen in Anspruch nehmen können. Dabei gilt es, zwischen Kunden-Support und Kundenbetreuung zu unterscheiden. Letzteres gehört nicht zu unserem Angebot. Die Unterscheidung zwischen Support und Kundenbetreuung erklären wir in einem eigenen Artikel.

Die drei Gruppen sind:

• Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns direkt unterstützten Betriebssystem verwenden (derzeit TUXEDO OS und Ubuntu 24.04 vorinstalliert ab Werk und weitere Distributionen über die WebFAI).

• Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns nicht direkt unterstützten Betriebssystem betreiben.

• Anwender, die auf einem Fremdgerät TUXEDO OS betreiben
   

Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns direkt unterstützten Betriebssystem verwenden

Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns direkt unterstützten Betriebssystem verwenden, haben Anspruch auf Support bei Problemen mit der Hardware und dem Betriebssystem des erworbenen Geräts. Der Support der Software bezieht sich auf die initiale Lauffähigkeit des Betriebssystems und den von TUXEDO erstellten Apps wie Tomte und das TUXEDO Control Center, nicht auf weitere (vor)installierte Software. Sollte eine vorinstallierte Anwendung nicht funktionieren, versuchen wir auf Social Media zu helfen, allerdings ohne Anspruch auf eine Problemlösung. Ebenfalls nicht inbegriffen sind etwa das Einrichten eines Druckers, das Aufsetzen einer VPN-Verbindung oder das Erklären der Funktionsweise von Anwendungen. Diese Art von Problemlösung fällt unter Kundenbetreuung, die wir nicht liefern können.

Sie können uns Probleme, die unter die Definition von Support fallen, in unseren Social-Media-Portalen vortragen oder gleich unser Support-Team kontaktieren. Manche Probleme sind in Social Media zu lösen, andere nicht. Wenn wir dort keine Lösung herbeiführen können, bitten wir Sie, ein Ticket beim Support zu eröffnen.

Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns nicht direkt unterstützten Betriebssystem betreiben

Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns nicht direkt unterstützten Betriebssystem betreiben, haben vollen Support für die Hardware des erworbenen Geräts. Je nach installiertem Betriebssystem versuchen wir auf Social Media zu helfen, allerdings wiederum, ohne dass dadurch ein Anspruch entsteht. Wir können nicht alle Betriebssysteme testen und erst recht nicht deren Besonderheiten kennen. Bei Ubuntu, Debian, Fedora, openSUSE und deren Derivaten können wir eher unverbindlich helfen als etwa bei NixOS, Qubes OS oder Gentoo.

Anwender, die auf einem Fremdgerät TUXEDO OS betreiben

Wir freuen uns über Anwender, die TUXEDO OS auf Fremdhardware benutzen. Allerdings ergibt sich daraus kein Anspruch auf Support. Da wir Linux-Experten sind, versuchen wir, Ihnen im Rahmen unserer zeitlichen Möglichkeiten in unseren Social Media-Kanälen zu helfen. Unterstützung durch das Support-Team ist in dieser Konstellation leider nicht möglich.

Welche Hardware ist vom Support gedeckt?

Der Support umfasst die bei uns gekaufte Hardware, also beispielsweise auch ein TUXEDO Notebook in Verbindung mit einer TUXEDO Docking Station. Bei Problemen mit einem TUXEDO-Gerät in Verbindung mit einem Dock eines anderen Herstellers versuchen wir auf Social Media zu helfen, kennen aber natürlich nicht alle Docks.

Um einen möglichst reibungslosen Support zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Wie Sie unseren Support kontaktieren, erfahren Sie auf unserer Webseite. In unserem 14-tägigen Newsletter oder in der wöchentlich freitags erscheinenden Rubrik This Week in TUXEDO OS erhalten Sie stets aktuelle Informationen zu Produktneuheiten, wichtigen Änderungen an TUXEDO OS und weiteren News über TUXEDO. Wie der Support im Einzelnen abläuft, haben wir für Sie in einem eigenen Artikel aufbereitet.