Die TUXEDO Support-Richtlinien - TUXEDO Computers

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Die TUXEDO Support-Richtlinien

Wir bei TUXEDO Computers sind stolz auf unseren freundlichen und kompetenten Support für Hard- und Software, den wir unseren Kunden auf Deutsch und Englisch anbieten. Der Support findet auf mehreren Ebenen statt. Für jedermann leicht zugänglich sind unsere Social-Media-Portale wie Reddit, Mastodon, Twitter, Facebook oder Instagram. Dort veröffentlichen wir nicht nur die neuesten Nachrichten über TUXEDO, sondern beantworten auch Fragen zu Hard- und Software. Die Community beteiligt sich besonders auf Reddit lebhaft an Problemlösungen.

Support bei uns im Haus

Unser internes Support-Team sitzt nicht in einem Callcenter, sondern bei uns im Unternehmen und besteht aus Profis für Hardware und Linux, die nicht so schnell aufgeben, wenn es gilt, Probleme unserer Kunden zu beheben.

Leider haben wir in der Vergangenheit nicht immer deutlich genug aufgezeigt, auf welche Bereiche sich welche Form der Unterstützung bezieht. Das möchten wir mit diesem Artikel nachholen.

Wer hat Anspruch auf welche Form von Support?

Um das klar darzustellen, definieren wir zunächst drei Gruppen, die unseren Support in verschiedenen Ausprägungen in Anspruch nehmen können:

  • Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns direkt unterstützten Betriebssystem verwenden (derzeit TUXEDO OS, Ubuntu 22.04, Kubuntu 22.04 und Ubuntu Budgie 22.04).

  • Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns nicht direkt unterstützten Betriebssystem betreiben.

  • Anwender, die auf einem Fremdgerät TUXEDO OS betreiben

Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns direkt unterstützten Betriebssystem verwenden

Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns direkt unterstützten Betriebssystem verwenden, haben Anspruch auf Support bei Problemen mit der Hardware und dem Betriebssystem des erworbenen Geräts. Der Support der Software bezieht sich auf das Betriebssystem und auf von TUXEDO erstellte Apps wie Tomte und das TUXEDO Control Center, nicht auf weitere (vor)installierte Software. Sollte eine vorinstallierte Anwendung nicht funktionieren, versuchen wir zu helfen, allerdings ohne Anspruch auf eine Problemlösung. Ebenfalls nicht inbegriffen sind etwa das Einrichten eines Druckers, das Aufsetzen einer VPN-Verbindung oder das Erklären der Funktionsweise von Anwendungen.

Sie können uns ihre Probleme in unseren Social-Media-Portalen vortragen oder gleich unser Support-Team kontaktieren. Manche Probleme sind in Social Media zu lösen, andere nicht. Wenn wir dort keine Lösung herbeiführen können, bitten wir Sie, ein Ticket beim Support zu eröffnen.

Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns nicht direkt unterstützten Betriebssystem betreiben

Kunden, die ein TUXEDO-Gerät besitzen und es mit einem von uns nicht direkt unterstützten Betriebssystem betreiben, haben vollen Support für die Hardware des erworbenen Geräts. Je nach installiertem Betriebssystem versuchen wir zu helfen, allerdings wiederum, ohne dass dadurch ein Anspruch entsteht. Wir können nicht alle Betriebssysteme testen und erst recht nicht deren Besonderheiten kennen. Bei Ubuntu, Debian, Fedora, openSUSE und deren Derivaten können wir eher unverbindlich helfen als etwa bei NixOS, Qubes OS oder Gentoo.

Anwender, die auf einem Fremdgerät TUXEDO OS betreiben

Wir freuen uns über Anwender, die TUXEDO OS auf Fremdhardware benutzen. Allerdings ergibt sich daraus kein Anspruch auf Support. Da wir unser Betriebssystem gut kennen, versuchen wir, Ihnen in unseren Social Media-Kanälen zu helfen. Unterstützung durch das Support-Team ist in dieser Konstellation leider nicht möglich.

Welche Hardware ist vom Support gedeckt?

Der Support umfasst die bei uns gekaufte Hardware, also beispielsweise auch ein TUXEDO Notebook in Verbindung mit einer TUXEDO Docking Station. Bei Problemen mit einem TUXEDO-Gerät in Verbindung mit einem Dock eines anderen Herstellers versuchen wir zu helfen, kennen aber natürlich nicht alle Docks.

Um einen möglichst reibungslosen Support zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Im Supportfall, egal ob in Social Media oder unserem Support, nennen Sie bitte immer die genaue Bezeichnung des Geräts sowie dessen Bestellnummer, das installierte Betriebssystem mit Version und Kernel-Version sowie etwaige dedizierte Grafikkarten oder andere Komponenten, sofern diese für Ihre Frage relevant sind. Screenshots, Video- und / oder Sounddateien, die zur Lösung des Problems beitragen, können Sie beim Erstkontakt per Mail gerne anhängen. Sollten Sie parallel im Support und auf Social Media nach Hilfe suchen, so geben Sie dort bitte, falls bereits verfügbar, die Ticketnummer aus dem Support an.

Wie Sie unseren Support kontaktieren, erfahren Sie auf unserer Webseite. In unserem 14-tägigen Newsletter erhalten Sie stets aktuelle Informationen zu Produktneuheiten, wichtigen Änderungen an TUXEDO OS und weiteren News über TUXEDO. Wie der Support im Einzelnen abläuft, haben wir für Sie in einem eigenen Artikel aufbereitet.

Beratung & Support

Willkommen beim TUXEDO-Support - wie können wir Ihnen helfen?

Linux bei TUXEDO

Sie fragen sich, ob Linux das Richtige für Sie ist? Unser Team beantwortet gerne Ihre Fragen und eklärt Details rund um das freie Betriebssystem bei TUXEDO.
Lassen Sie sich von den Vorteilen und Leistungen überzeugen!

Hardware

Notebook, PC, beides - und welches Modell? Unser technisches Serviceteam berät auch bei Auswahl, Ausstattung und stellt für Ihre technischen Anforderungen passende Angebote zusammen.

Fragen und Antworten

Neben Beratung zu Linux auf TUXEDO Geräten steht unser technisches Serviceteam natürlich auch für alle anderen Fragen rund um Linux bei TUXEDO bereit.


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Anleitungen und Tipps

Die meisten Situationen können schnell und unkompliziert selbst gelöst werden. So sparen Sie Zeit und können Ihr Gerät direkt wieder verwenden. Wir stellen Ihnen Anleitungen, erste Schritte und kurze Tipps für alle TUXEDO-Modelle bereit.


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Systemwiederherstellung

Selbst im Fall des Falles sind Sie nicht auf uns angewiesen: Ihr Gerät lässt sich in den Auslieferungszustand zurück versetzen - komplett automatisch! Ihrer Bestellung liegt alles dazu bereits bei und Sie können direkt loslegen.


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Technischer Service

Auch bei Servicewünschen helfen unsere kompetenten Techniker gerne weiter. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Wir sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr persönlich für Sie da. Aber auch außerhalb dieser Zeiten können Sie sich mit Ihrem Anliegen per E-Mail an unser Team wenden.
Für Reparaturanfragen (RMA) steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine extra Funktion zur Verfügung.

 

Kontakt

Wir sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr persönlich für Sie da. Aber auch außerhalb dieser Zeiten können Sie sich mit Ihrem Anliegen per E-Mail an unser Team wenden. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer, den Modellnamen Ihres Laptops oder PCs sowie eine möglichst detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens mit an. Je mehr Details Sie uns mitteilen, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten!

Wir behalten uns vor, Fragen zu Fremdhardware oder -Software nicht zu beantworten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu populärer Open-Source Software (Thunderbird, Filezilla...) an ein Forum bspw. UbuntuUsers.de. Der Rechercheaufwand für anwendungsspezifische Einrichtung ist immens und zum aktuellen Zeitpunkt nicht stemmbar. Grundsätzliche Kompatibilitätsfragen z.B sind natürlich weiterhin willkommen!

Für Reparaturanfragen (RMA) steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine extra Funktion zur Verfügung.

 

Versandkosten & Lieferzeiten

Wir versenden Ihre Bestellung in nahezu alle Länder, in Europa größtenteils sogar kostenfrei! Die jeweiligen Versandkosten sowie die Kostenschwelle, ab welcher wir die Kosten für Sie übernehmen, finden Sie hier beziehungsweise für internationalen Versand in der unten stehenden Tabelle.

 


Kostenloser Versand in Deutschland

Bereits ab 100 € Warenwert entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands.

 

Maximal 7,99 € Versandkosten

Egal, wie viele kleine Artikel, wie USB-Stick Cardreader, LAN-Adapter oder Fanartikel Sie bestellen, bei uns zahlen Sie maximal 7,99 € Versandkosten.

  • 7,99 € Versand für alle Bestellungen unter 100 € Warenwert
  • Gratis Versand ab 100 € Gesamtwert

Alle anfallenden Versandkosten oder ob wir Sie sogar gratis beliefern, sehen Sie noch vor Absenden der Bestellung!

 


Internationaler Versand

Hier finden Sie die verschiedenen Preise je Land sowie die jeweilige Versandkostenschwelle für Ihre Bestellung. Die Versandkostenschwelle bezieht sich dabei auf den Warenwert, ab welchem wir die Versandkosten übernehmen.

⚠️ Länder, in die wir leider nicht versenden können, und Informationen, wie Sie trotzdem bestellen können, finden Sie hier!

 

Land Versandkosten Kostenloser Versand ab
Albanien 99,00 EUR -
Andorra 59,00 EUR -
Belarus vorübergehend keine Lieferung möglich 59,00 EUR -
Belgien 8,49 EUR 100 EUR
Bulgarien 15,99 EUR 160 EUR
Dänemark 8,49 EUR 100 EUR
Estland 15,99 EUR 160 EUR
Färöer 129,00 EUR -
Finnland 14,99 EUR 150 EUR
Frankreich 9,99 EUR 120 EUR
Griechenland 22,90 EUR -
Großbritannien 9,99 EUR 120 EUR
Hong Kong 199,00 EUR -
Indien 199,00 EUR -
Irland 14,99 EUR 150 EUR
Island 129,00 EUR -
Italien 9,99 EUR 120 EUR
Japan 99,00 EUR -
Kanada 99,00 EUR -
Katar 199,00 EUR -
Kroatien 34,90 EUR 500 EUR
Lettland 15,99 EUR 160 EUR
Litauen 15,99 EUR 160 EUR
Luxemburg 8,49 EUR 100 EUR
Macau 199,00 EUR -
Malta 34,90 EUR 500 EUR
Mazedonien 59,00 EUR -
Montenegro 99,00 EUR -
Niederlande 8,49 EUR 100 EUR
Norwegen 14,99 EUR 150 EUR
Österreich 8,49 EUR 100 EUR
Polen 15,99 EUR 160 EUR
Portugal 14,99 EUR 150 EUR
Rumänien 15,99 EUR 160 EUR
San Marino 9,99 EUR 120 EUR
Schweden 14,99 EUR 150 EUR
Schweiz 13,99 EUR 150 EUR
Serbien 34,90 EUR 500 EUR
Singapur 199,00 EUR -
Slowakei 15,99 EUR 160 EUR
Slowenien 15,99 EUR 160 EUR
Spanien (ohne Kanarischen Inseln) 14,99 EUR 150 EUR
Tschechische Republik 15,99 EUR 160 EUR
Ukraine vorübergehend keine Lieferung möglich 129,00 EUR -
Ungarn 15,99 EUR 160 EUR
USA inklusive Hawaii 99,00 EUR -
Vereinigte Arabische Emirate 199,00 EUR -
Zypern 34,90 EUR 500 EUR

Sofern die Lieferung außerhalb der EU erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein, jedoch nicht an den Anbieter, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen Ihnen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen! Allerdings müssen Sie dann keine Deutsche MwSt. bezahlen, was eine Ersparnis von bis zu 19% ausmacht!
Bedingt durch den Brexit und den damit einhergehenden Veränderungen kann es bei Auslieferungen in die UK zu mehrtägigen Verzögerungen bei der Zollabwicklung vor Ort kommen. Dies liegt nicht in unserem Einflussbereich, daher bitten wir um Ihr Verständnis.

 


Lieferzeiten

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in ...

  • 7 - 10 Werktagen innerhalb Deutschlands
  • 10 - 12 Werktagen außerhalb Deutschlands

Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang. Beachten Sie bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
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